FY24 Avaya中國合作伙伴峰會圓滿落幕，共繪合作新篇章

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FY24 Avaya中國合作伙伴峰會成功舉辦

春有約，花不誤。3月21日，FY24 Avaya中國合作伙伴峰會在昆明成功舉辦。本次峰會以“滇峰聚智，春城共語”為主題，眾多企業領導與業內專家齊聚一堂，共同就通信行業未來的發展趨勢、技術創新與行業應用等話題展開探討。

峰會伊始，Avaya副總裁，亞太區總裁富莉莉發表了開幕致辭并分享了Avaya FY23的財務情況和FY24的全球戰略，她表示:“ Avaya之所以能在激烈的市場競爭中穩步前行，取得矚目成績，離不開合作伙伴們的鼎力支持。我們不僅將自己定位為企業通信的提供商，更將自己定位為提供豐富體驗解決方案的供應商，這包括客戶體驗、坐席體驗和員工體驗。無中斷創新不僅賦予了企業自由選擇的權利，還使其能夠按照自己的步伐和節奏推動業務發展。正是憑借數十年的專業經驗、創新能力以及全球合作伙伴的鼎力支持，Avaya才能一直引領著行業的發展方向。”此外，富莉莉還介紹了Avaya的豐富產品線，包括Avaya ExperiencePlatform、Avaya EnterpriseCloud、Avaya Cloud Office以及Avaya Customer Experience Services等。

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Avaya副總裁，亞太區總裁富莉莉

Avaya大中華區總裁張嵐夢也介紹了Avaya在中國市場的優異成績及發展策略。她強調:“今年是Avaya服務的元年，Avaya將著力從最終用戶、員工和坐席人員三個層面深化和提升客戶體驗。Avaya大中華區也將緊密追隨總部的步伐，與合作伙伴并肩共進，深度挖掘市場需求，為客戶打造適配中國市場的產品及解決方案。”

Avaya大中華區渠道總經理龐曉芬則表示良好的合作生態是企業發展的基石，而合作伙伴則是推動企業前進的重要力量。同時，她還宣布了一個令人振奮的消息:從2月1日起，Avaya的在線課程和在線測試將免費開放，用戶可以直接在平臺上自助注冊，然后參加在線課程或進行在線測試。

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張嵐夢(左) 龐曉芬(右)

靈活定制，無縫集成，Avaya OneCX滿足客戶差異化需求

面對不斷變化的市場環境和日益多樣化的消費者需求，企業要想立足并持續發展，就必須不斷創新以適應這些變化。而傳統的創新方式可能需要長時間的停機來進行系統升級，這將造成業務流程中斷，可能帶來經濟損失和客戶不滿。無中斷創新則借助穩定的通信底座和強大的 HCS(Hybrid Cloud Service)場景應用，能為客戶提供靈活、快速，無中斷的數字創新業務支持，從而實現持續創新與發展。

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而構建于Avaya HCS微服務平臺之上的Avaya OneCX，不僅支持2天快速部署，擁有秒級擴展能力，而且資源消耗僅為傳統架構的1/20。此外，它還提供了十余種預制接口以及10多個預開發的AI連接器，方便與國內外AI能力對接，同時自研了超過10個應用軟件，涵蓋智能外呼、智能路由、智能運營等多個領域。

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借助Avaya OneCX獨特的系統架構和豐富的功能場景，客戶能夠迅速實現統一的全媒體交互。同時，它也在客戶畫像構建、自助服務設置、人機協作以及數字運營等方面都展現出卓越的能力，不僅極大地提升了工作效率，更為客戶帶來了出色的體驗。

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在商業模式層面，企業也能夠根據自身的業務特點和需求，輕松選擇所需的功能模塊與服務能力，快速獲得與之匹配的業務集成接口。這種高度靈活和個性化的定制方式，有效確保了客戶旅程的連貫性和客戶體驗的一致性。

專業團隊，緊密配合，齊心協力為客戶提供卓越體驗

卓越的體驗是出色業務成果的關鍵驅動力，但要實現這一目標，離不開專業的團隊與周密的服務。Avaya在全球范圍內設立了多達26個技術服務中心，旨在為全球客戶及合作伙伴提供全天候、專業化的技術支持服務。其中，位于中國大連的技術服務中心更是扮演著舉足輕重的角色，其核心使命是為Avaya全球客戶提供精準的技術咨詢與故障診斷，確保客戶業務的高效穩定運行。

在峰會的下半場，Avaya中國區總經理陸穎及團隊成員共同為大家帶來了一系列精彩絕倫的短劇演出，向大家演示了Avaya是如何在不同場景下巧妙解決挑戰，為客戶提供適用的解決方案。她指出，正是由于團隊與合作伙伴之間建立起的高效溝通機制，使雙方充分發揮各自的優勢共同應對各種挑戰，Avaya才能在多個重點行業中取得令人矚目的成果。

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